blog.copiny.com
Copiny возобновляет бесплатный тариф для среднего и малого бизнеса
http://blog.copiny.com/2015/03/fremiumversion.html
База знаний (FAQ) и новости. Интеграция с CRM и HelpDesk. Блог о клиентском сервисе. Copiny возобновляет бесплатный тариф для среднего и малого бизнеса. Бесплатная версия для среднего и малого бизнеса вновь вернулась в линейку тарифов Copiny по двум причинам: в преддверии выхода на зарубежные рынки, а также с целью ускорения развития рынка клиентских сообществ в России. 8211; прокомментировал Дмитрий Чистов, основатель и генеральный директор Copiny. И в Call-центр до 20%. Кроме того, до 70%. Обращений за...
blog.copiny.com
5 критериев эффективности базы знаний на сайте. На примере российских компаний
http://blog.copiny.com/2014/11/blog-post_26.html
База знаний (FAQ) и новости. Интеграция с CRM и HelpDesk. Блог о клиентском сервисе. 5 критериев эффективности базы знаний на сайте. На примере российских компаний. Руководители и сотрудники службы поддержки клиентов не понаслышке знают, как утомляют бесконечные повторяющиеся вопросы пользователей. Рано или поздно перед компанией, которая получает большое число обращений клиентов, встают задачи. Оптимизировать и автоматизировать работу службы поддержки,. Уменьшить нагрузку на сотрудников службы поддержки.
blog.copiny.com
Работа в праздники: как малому бизнесу организовать безупречный клиентский сервис онлайн. Инфографика
http://blog.copiny.com/2015/04/blog-post.html
База знаний (FAQ) и новости. Интеграция с CRM и HelpDesk. Блог о клиентском сервисе. Работа в праздники: как малому бизнесу организовать безупречный клиентский сервис онлайн. Инфографика. Майские праздники уже совсем скоро. В длинные периоды государственных выходных компаниям не стоит забывать про обеспечение безупречного клиентского сервиса в Интернете. Как подготовить свою онлайн-площадку и команду клиентского сервиса к периоду праздников? Перенимаем зарубежный опыт из этой инфографики. О чем мы пишем.
blog.copiny.com
Бережем нервы и время: 7 инструментов для работы с отзывами клиентов в Сети
http://blog.copiny.com/2015/05/7clientfeedback.html
База знаний (FAQ) и новости. Интеграция с CRM и HelpDesk. Блог о клиентском сервисе. Бережем нервы и время: 7 инструментов для работы с отзывами клиентов в Сети. Таким образом, складываются потребности при работе с отзывами. Компаниям нужно:. Обеспечить удобную площадку/канал для написания клиентом отзыва. Так компания показывает, что готова к открытому диалогу и ей нечего скрывать;. Мы выделили 7 важных инструментов. Веб-форум – «дедушка интерактивного общения в Сети, один из самых привычных ...Например...
blog.copiny.com
Про банк, SMM и любовь к клиентам
http://blog.copiny.com/2013/05/smm.html
База знаний (FAQ) и новости. Интеграция с CRM и HelpDesk. Блог о клиентском сервисе. Про банк, SMM и любовь к клиентам. Друзья, мы подготовили небольшое интервью с начальником отдела соц-медиа маркетинга Банка24.ру Яной Ганник. Евгений Васюк (Copiny) пытался выяснить, как устроен SMM в компании и почему клиенты так лояльны к банку. И почему именно ты решила сменить направление деятельности? 2 Сколько человек работает в отделе? Какие задачи стоят перед отделом? Не так уж и много, на самом деле. Глобал...
blog.copiny.com
Клиентские сообщества VS Традиционные форумы - 5:0
http://blog.copiny.com/2014/12/vs-50.html
База знаний (FAQ) и новости. Интеграция с CRM и HelpDesk. Блог о клиентском сервисе. Клиентские сообщества VS Традиционные форумы - 5:0. На примерах компаний, которые отказались от форумов в пользу сообществ, мы рассмотрим 5 ключевых бизнес-преимуществ комьюнити-платформ. 1: Высокий охват и вовлеченность аудитории. Буквально в этом году Sony Europe. Решила все-таки избавиться от своего 12-летнего форума. Новое сообщество Sony динамично развивается: зафиксировано 7 126 596 поисковых запросов, 6 745 постов...
blog.copiny.com
Полет нормальный: как Aviasales выстраивает клиентский сервис в кризис и не только. Интервью
http://blog.copiny.com/2015/02/avia.html
База знаний (FAQ) и новости. Интеграция с CRM и HelpDesk. Блог о клиентском сервисе. Полет нормальный: как Aviasales выстраивает клиентский сервис в кризис и не только. Интервью. Как вы сегодня покупаете авиабилеты и бронируете отели? Поэтому клиенты авиакомпаний, турагентств и отелей – также и клиенты таких поисковиков, хотя и опосредованные. В этот раз мы беседуем с представителем сервиса по поиску авиабилетов Aviasales. На сегодняшний день (февраль 2015 года) у Aviasales 2000 запросов каждую секунду.
blog.copiny.com
Измеряем индекс лояльности потребителей (NPS). Кейсы из разных отраслей
http://blog.copiny.com/2015/04/npscases.html
База знаний (FAQ) и новости. Интеграция с CRM и HelpDesk. Блог о клиентском сервисе. Измеряем индекс лояльности потребителей (NPS). Кейсы из разных отраслей. Какие «сигналы этот показатель дает различным сферам бизнеса? Как помогает отдельным компаниям? И какие плюсы и минусы есть у данного метода? Рассмотрим на примерах из разных сегментов рынка. Совсем немного теории J. Напомним, что индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score). 9-10 баллов) – лояльные клиенты, готовы рекомендовать;. Индекс NPS рас...
blog.copiny.com
Мотивация сотрудников клиентского сервиса: 5 нематериальных способов, которые работают
http://blog.copiny.com/2015/03/5.html
База знаний (FAQ) и новости. Интеграция с CRM и HelpDesk. Блог о клиентском сервисе. Мотивация сотрудников клиентского сервиса: 5 нематериальных способов, которые работают. Всегда стараются, преданы своему делу, выполняют поставленные KPI, работают на позитиве и предлагают новаторские решения в своем деле. Любому работодателю хотелось бы, чтобы его сотрудники были именно такими. Но для этого нужна хорошая система мотиваций. Вот 5 рекомендаций, которые обязательно сработают. Для отдела клиентского сервиса.
blog.copiny.com
Customer Management Forum 2013. Отчет
http://blog.copiny.com/2013/10/customer-management-forum-2013.html
База знаний (FAQ) и новости. Интеграция с CRM и HelpDesk. Блог о клиентском сервисе. Customer Management Forum 2013. Отчет. 22 и 23 октября в Москве прошел Customer Management Forum. В рамках которого ведущие эксперты поделились знаниями по управлению отношениями с клиентами. Компания Copiny была главным спонсором мероприятия и экспонентом выставки. Среди спикеров были представители ВымпелКом, Lamoda.ru, БИНБАНК, Спортмастер, HeadHunter, Промсвязьбанк, Philips, Copiny и других компаний. Выступил с доклад...
SOCIAL ENGAGEMENT